Эффективная работа с возражениями партнеров

«У меня маленькая аудитория», «Я не умею продавать», «А если не получится?» — эти возражения слышит каждый организатор партнерской программы. Умение работать с возражениями определяет, будет ли партнер активно продвигать вас или забросит через неделю. Сегодня разберем технику ответов на 10 самых частых возражений.

Психология возражений: что на самом деле значит «нет»

Возражение — это не отказ, а запрос на большее убеждение. Когда партнер говорит «у меня мало подписчиков», он на самом деле говорит: «Убеди меня, что я смогу зарабатывать даже с маленькой аудиторией».

Типы возражений:

• Сомнения в себе — «Я не справлюсь»
• Сомнения в продукте — «А это действительно хороший продукт?»
• Сомнения в выгоде — «А это стоит моего времени?»
• Технические барьеры — «Я не разберусь в интерфейсе»

Техника ответа на возражения: формула ЛАСК

1. Выслушай — дайте высказаться, не перебивайте
2. Признай — «Понимаю ваши сомнения»
3. Ответь — приведите аргументы и примеры
4. Спроси — «Как вам такое решение?»

Разбор 10 частых возражений и готовые ответы

1. «У меня маленькая аудитория»

Что слышим: «Я не смогу много заработать»

Ответ: «Качество аудитории важнее количества. Наш партнер Алексей с аудиторией 1500 подписчиков зарабатывает 20 000 руб. в месяц, потому что его подписчики — целевые. Давайте посмотрим, как вы можете работать с вашей аудиторией.»

2. «Я не умею продавать»

Что слышим: «Боюсь выглядеть навязчивым»

Ответ: «Вам не нужно продавать в прямом смысле. Просто делитесь своим опытом использования нашего продукта. Мы дадим вам готовые тексты и шаблоны. Это больше похоже на рекомендацию другу, чем на продажи.»

3. «А если не получится?»

Что слышим: «Боюсь провала»

Ответ: «Вы ничего не теряете — регистрация бесплатная, материалов мы предоставляем. Попробуйте в течение месяца. Наш менеджер поможет вам на каждом этапе. Большинство партнеров видят первые результаты уже в первую неделю.»

4. «У меня нет времени»

Что слышим: «Не уверен, что это стоит моего времени»

Ответ: «Понимаю, время — ценный ресурс. Наша система построена так, что нужно всего 2-3 часа в неделю. Многие партнеры ведут партнерку параллельно с основной работой. Давайте посчитаем, сколько вы можете зарабатывать в час при вашей загрузке.»

5. «Я уже работаю с другой партнеркой»

Что слышим: «Убедите меня, что вы лучше»

Ответ: «Отлично, значит вы уже понимаете, как работает партнерский маркетинг. Наши условия — [конкретные преимущества]. Вы можете работать с нами параллельно. Разные продукты — разная аудитория.»

6. «Слишком низкая комиссия»

Что слышим: «Хочу больше денег»

Ответ: «Наша комиссия [X]% — это средний показатель по рынку. Но учитывайте [дополнительные преимущества: быстрые выплаты, высокий средний чек, рекуррентные платежи]. Давайте посчитаем ваш потенциальный доход с учетом этих факторов.»

7. «Сложно разобраться в личном кабинете»

Что слышим: «Помогите мне начать»

Ответ: «Понимаю, новые интерфейсы иногда пугают. Наш менеджер проведет для вас персональную экскурсию по личному кабинету (15 минут). Плюс у нас есть видео-инструкции по каждому шагу.»

8. «Не знаю, как продвигать»

Что слышим: «Нужны конкретные инструкции»

Ответ: «Мы подготовили для вас 3 готовых стратегии продвижения: для соцсетей, для блога и для email-рассылок. Плюс баннеры, тексты и примеры постов. Выбирайте то, что вам ближе.»

9. «Боюсь спамить своей аудитории»

Что слышим: «Хочу сохранить доверие подписчиков»

Ответ: «Правильно, доверие аудитории — главное. Мы учим партнеров делать не спам, а полезные рекомендации. Вот примеры постов от наших партнеров — посмотрите, как они органично встраивают рекомендации в свой контент.»

10. «А если компания не заплатит?»

Что слышим: «Не доверяю вам»

Ответ: «У нас есть юридический договор-оферта. Вот отзывы партнеров о выплатах [ссылка]. Выплаты происходят [периодичность]. Вы можете пообщаться с нашими текущими партнерами и убедиться в надежности.»

Проактивная работа с возражениями

Не ждите, пока партнеры зададут вопросы — предупреждайте возражения заранее.

Как:

• Создайте раздел «Частые сомнения партнеров» на сайте
• Проводите вебинары «Развеиваем страхи о партнерском маркетинге»
• В рассылке для новых партнеров сразу отвечайте на типичные вопросы
• Публикуйте кейсы «Сомневался, но попробовал и заработал»

Кейс: Как работа с возражениями снизила отток на 40%

Проблема: 60% партнеров регистрировались, но не начинали работать. При опросе говорили «не уверен», «потом», «не знаю с чего начать».

Решение:

1. Создали чат-бот, который отвечает на 10 частых возражений
2. Добавили на страницу регистрации блок «А если я сомневаюсь?»
3. Внедрили звонок от менеджера в течение 2 часов после регистрации
4. Запустили серию писем «Развеиваем сомнения новичков»

Результат: Количество активных партнеров увеличилось на 40%. Отток после регистрации снизился с 60% до 20%.

Чек-лист работы с возражениями

• ✓ Составлен список частых возражений
• ✓ Подготовлены скрипты ответов для менеджеров
• ✓ Созданы материалы, предупреждающие возражения
• ✓ Настроена быстрая реакция на вопросы новых партнеров
• ✓ Внедрена система сбора обратной связи

Хотите внедрить систему работы с возражениями в своей партнерке? RunSarafan предлагает инструменты для автоматизации ответов на частые вопросы и быстрой поддержки партнеров.

Настроить систему поддержки партнеров