Что делать, если компания не платит партнеру: права и действия

Одна из самых неприятных ситуаций для партнера в affiliate-маркетинге — когда вы честно привлекли клиентов, а компания-организатор задерживает выплаты или вовсе отказывается платить. К сожалению, такая практика встречается, и важно знать, как защитить свои интересы. Эта статья — ваш пошаговый план действий, который поможет системно подойти к решению проблемы и вернуть заработанные деньги.

Превентивные меры: как снизить риски до минимума

Лучшее решение проблемы — не допустить ее. Прежде чем подключаться к любой партнерской программе, уделите время анализу.

Изучите оферту — это ваш главный документ

Оферта партнерской программы — это юридическое соглашение, которое определяет все условия сотрудничества. Обратите внимание на следующие пункты:

• Порядок и сроки выплат. Конкретные даты или периоды (например, "в течение 10 банковских дней с конца месяца").
• Условия начисления вознаграждения. Что именно считается конверсией? Когда партнер получает право на выплату (после оплаты заказа клиентом или после подтверждения заявки)?
• Процедура подтверждения лидов. Как компания проверяет и подтверждает клиентов? Есть ли у вас возможность оспорить отказ?
• Ответственность сторон. Прописаны ли штрафы за просрочку выплат?

Проведите Due Diligence компании

Потратьте 15 минут на изучение организатора:

• Поищите отзывы о компании в интернете.
• Проверьте, как давно работает ее сайт и социальные сети.
• Обратите внимание на то, как компания коммуницирует с партнерами: отвечает ли на вопросы, есть ли прозрачность в отчетности.

Платформы вроде RunSarafan частично решают эту проблему, предоставляя стандартизированную оферту и фиксируя факт вашего согласия с ней, что уже является важным юридическим плюсом.

Компания задерживает выплату: пошаговый план действий

Если срок выплаты прошел, а денег нет, не паникуйте. Действуйте последовательно.

Шаг 1: Внутренняя проверка

Прежде чем предъявлять претензии, убедитесь, что проблема не на вашей стороне.

• Перепроверьте, истекли ли все условия для выплаты. Возможно, у компании есть карантинный период.
• Проверьте, правильно ли вы указали реквизиты для перевода.
• Убедитесь, что все привлеченные вами клиенты прошли проверку и были подтверждены компанией в личном кабинете.

Шаг 2: Вежливое напоминание

Первое обращение должно быть максимально корректным. Не стоит с порога обвинять компанию в мошенничестве.

Что написать:

• Представьтесь и напомните, по какой партнерской программе вы работаете.
• Вежливо уточните, не возникло ли технических проблем с выплатой, так как на текущий момент вознаграждение не получено.
• Ссылайтесь на условия оферты (например, "Согласно п. 4.2 оферты, выплаты производятся до 10 числа месяца, следующего за отчетным").
• Спросите, в какой срок вы можете ожидать перевод.

Часто проблема решается на этом этапе: возможна банальная забывчивость менеджера или временные технические неполадки.

Шаг 3: Официальная претензия

Если вежливое напоминание проигнорировано или вы получили уклончивый ответ, переходите к формальным действиям.

Как составить претензию:

• Пишите на официальный email компании, желательно генеральному директору или в юридический отдел.
• Укажите все детали: ваши ФИО и данные, название ПП, период, за который не выплачены средства, сумму долга.
• Приложите доказательства: скриншоты из личного кабинета с подтвержденными лидами, выписку по начислениям, переписку с менеджером, оферту.
• Установите разумный срок для добровольного погашения долга (например, 10 рабочих дней).
• Предупредите о дальнейших действиях, которые вы предпримете в случае невыполнения требований (обращение в Роспотребнадзор, суд).

Шаг 4: Обращение в контролирующие органы и суд

Это крайняя мера, но иногда без нее не обойтись.

• Роспотребнадзор: Если компания является исполнителем услуг для физических лиц, вы можете подать жалобу как потребитель.
• Прокуратура: Может провести проверку по факту невыплаты вознаграждения.
• Суд: Самый эффективный, но и самый долгий и затратный способ. Подается исковое заявление о взыскании неосновательного обогащения или о взыскании задолженности по договору (оферте). Здесь вам точно понадобится помощь юриста.

Чем может помочь сервис RunSarafan в спорной ситуации?

Хотя сервис не выступает арбитром в финансовых спорах, он предоставляет важные инструменты, которые укрепляют вашу позицию:

• Фиксация акцепта оферты. Система фиксирует факт и время вашего согласия с условиями партнерской программы. Это доказывает, что вы действовали в правовом поле.
• Прозрачная статистика. В личном кабинете хранится вся история ваших действий: когда и какие контакты вы добавили, какие из них были подтверждены компанией как клиенты, какая сумма вам начислена. Эти данные — неоспоримое доказательство вашей работы.
• Юридически значимая оферта. RunSarafan предоставляет организаторам базовый шаблон оферты, который является юридическим документом.

Используйте эти данные! Прикладывайте скриншоты из личного кабинета RunSarafan к своим претензиям и искам в качестве доказательной базы.

Чего делать категорически не стоит

• Не переходите на оскорбления и угрозы. Это дискредитирует вас и может быть использовано против вас.
• Не пытайтесь "навредить" компании путем массового спама, заказа негативных отзывов или DDoS-атак. Это противозаконно.
• Не опускайте руки. Даже если сумма кажется небольшой, принципиальность помогает навести порядок на всем рынке.

Вывод: ваши права нужно знать и защищать

Работа партнера — это такой же труд, защищенный законодательством и договоренностями. Невыплата вознаграждения — это серьезное нарушение, с которым не нужно мириться. Системный подход, хладнокровие и знание своих прав в 90% случаев помогают решить проблему в досудебном порядке.

Чтобы минимизировать риски, выбирайте партнерские программы, организованные через проверенные платформы, которые обеспечивают прозрачность и фиксируют ваши соглашения.